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随着“光棍节”购物狂欢的落幕，港城各家快递公司也忙翻了天。在烟台申通快递-2003网站-正版App Store，“爆仓”持续发酵，7辆物流车、一个1000多平方米的操作间，已经满足不了突发而至的快递高峰。找地块、建厂房、招工人、上设备……不少快递公司正面临着升级之困。

从业故事>>

迈入快递这行12年，见证了什么叫“速度”

2000年，电子商务开始发展，快递行业跟随着电子商务，几乎同步发展起来。嗅到商机的杭州人洪金国，只身一人从杭州来到烟台，从此踏入“快递”行业。

“信件及商务快件比较多，一个月下来，快件量也就300件左右，包裹很少。”洪金国说，当时自己一个人租了间房子，既当住所又当办公场地。

快递行业起初并不被认同，认为是不合法的行当，“经常被围堵，并遭到处罚。”回忆最初的那几年，洪金国感慨地说，那时候除了每天送件，还要躲避相关部门地围追堵截。

2003年，淘宝网成立，自此以后，电商迅速发展，快递业也“被迫”发展壮大。洪金国租赁的房子，也由一间小房子变成两套两室一厅的房子，还把老婆孩子及其亲戚朋友都接到烟台，和他一起干快递。在一步一个脚印的努力下，洪金国所送的快件也由几百件攀升到上千件，单靠洪金国一大家人已经无法运作，后来就把片区承包出去，并于3年前在鲁东大学附近租赁了一个厂房，作为操作间及仓库。洪金国也成为烟台申通快递-2003网站-正版App Store的总经理。

规模之困>>

原以为厂房已足够大，不料每天都“爆仓”

驱车沿红旗路一路向西，在进入黄金顶隧道前右拐的一条小路上，每天清晨都会看到三十多辆贴有申通快递标志的小货车，驾驶这些小货车的是申通快递烟台各片区的承包人。在这条路的尽头，是申通快递烟台分公司的仓库所在地，公司所有的快递每天都在这里进行中转派送。

申通快递烟台分公司的仓库是一处占地1000多平方米的厂房，是洪金国3年前租赁下来的，当时一下子签了5年的合同。按照洪金国当年的预想，这处厂房足够大了，完全可以应付5年内快递的增长。

尽管厂房一直在扩大，但这似乎还是跟不上电商的发展。今年以来，洪金国就明显感觉到很吃力，每天的快件量有七八千件。16日，电商“光棍节”期间发出的商品陆续到达烟台，看着满眼的快递，洪金国一直紧锁着眉头，摆在他面前的不仅是堆积如山的快递，还有面临的种种困境。

洪金国介绍，“光棍节”后，快件量天天突破3万，7辆物流货车、三四十个人24小时连轴转，快件还是遭到挤压。电子商务的增长速度完全超出了他的想象，他现在最迫切想干的事情就是找一块足够大的地皮，建一处足够大的厂房。

去年就想过要上传送带，但现在的地方还是太小了，想要适应现在的发展，就必须有足够的远见和胆量，争取一步到位。”洪金国认为，如果自己公司想要适应未来电子商务的发展，现在的规模可能要扩大几倍才行。

经营之困>>

粗放式加盟管理，服务质量良莠不齐

水能载舟，亦能覆舟。这句话放在快递企业和电商身上同样适用，快递企业在随着电商的壮大，水涨船高的同时，也存在着被电商掀翻的隐忧。

短短几年间，以淘宝、京东等为代表的电商企业迅猛发展，推动着民营快递企业快速发展壮大。不过在快递企业不停“跑马圈地”的大潮背后，粗放的经营模式已经成了整个快递行业发展的瓶颈。

11月中旬，受一年一度“光棍节”网购洪峰影响，快递企业如逢“春运”，而一些经过“填鸭”式快速成长的快递企业也集体爆发了经营困局。在申通快递烟台分公司仓库的快件分拣现场，记者看到，由于缺乏强有力的管理规范，来自市内各快递片区的工作人员各自为战，时而发生暴力分拣和各片区的争执吵闹事件。

对于这一越来越突出的问题，洪金国也是深有体会。“没办法，如果管理得太严格，下面的人就不听指挥罢工了，下面一停工，整个公司就瘫痪了。”洪金国介绍，自己作为申通快递总公司下面的加盟商，在自己的下面又分了30多个分片区，这些片区都是由个人层层承包运营，在这种经营模式下，自己对下面片区的管理权限很小，导致服务质量良莠不齐。

“没有统一有效的管理是不行的，必须得制定统一的管理规范。”事实上，洪金国也想通过完善相应的管理制度来规范快递终端配送的质量，只是在快递企业运力仍然捉襟见肘的情况下，自己一直无暇顾及。

用工之困>>

又累又脏，留一个员工谈何容易

招工难也是快递行业面临的一大难题。“懒人干不了快递。”洪金国说，而学历高的人不愿意干，也干不了。

洪金国说，他们公司没有几个长工，留不住人。开个工人往往干几天就跑了。现在的年轻人，更是不愿意干，又脏又累。

近年来，快递行业竞争提议激烈，对于快递行业来说，最终靠服务拼天下，也需要高素质的管理人才。而从目前来看，快递行业是一个低到近乎没有门槛的行业。因为现门槛比较低，一线的从业人员素质较低，在运营中存在很大矛盾，发展还是有很大难度从业门槛低导致从业人员素质不高，而松散式管理也增加了潜在的信用危机。尽管快递员工作辛苦，但往往没有得到应有的尊重，社会地位较低，最终导致恶性循环。

洪金国说，干了这么多年，他早已意识到这些问题，但从根本上来改变，谈何容易。